宿心办是一款由宿迁市政府官方推出的一站式智慧城市服务平台，它集成了政务、民生、医疗、交通、旅游、教育等全方位的城市服务功能。这款应用的核心理念是一端惠全域，旨在通过数字化手段让数据多跑路、群众少跑腿，为市民和企业提供高效便捷的线上服务体验。目前该平台已接入市区和县区457项服务，上线15项一件事服务（含5项企业服务和10项个人服务），覆盖全市1443个社区，真正实现了一屏智享生活、一号走遍宿迁的服务愿景。
这个应用的设计非常人性化，首页划分了市民和法人常用的9个精选主题专区，15个一件事服务可以快速实现流程化办理。用户不需要挨个寻找办事入口，按照清晰的业务流程指引就能完成各类事项。平台还特别推出了长者模式，字体更大、操作更简单，让老年人也能轻松使用。功能方面几乎涵盖了生活的方方面面：既能查询公积金、社保，也能扫码租车、找附近公厕；既能了解就业创业信息，也能办理身份证、居住证等政务事项。最贴心的是，所有服务只需一次实名认证就能畅享，彻底告别了反复登录不同系统的烦恼。
这款应用的亮点在于它真正做到了掌上办、指尖办的便捷体验。在交通出行方面，实时公交查询功能可以精确显示车辆到站时间，乘车码和共享单车服务让出行更智能；电子证照功能可以一键展示驾驶证、行驶证等权威证件，出门办事再也不用带一堆纸质材料；社会保障板块实现了社保、公积金、不动产等信息的随时查询，数据更新及时准确。更值得一提的是疫情防控专区，整合了健康码、核酸检测、疫苗接种等高频服务，在特殊时期为市民提供了极大便利。针对企业用户则提供了从注册到注销的全链条服务，真正实现了营商环境的优化。
应用最大的特色是其多级立体化的服务体系，构建了市级门户+县区特色门户+社区微门户的完整架构。沭阳、泗阳等县区都有自己特色的服务入口，100%覆盖的社区频道更是让服务触达最后一公里。在内容组织上，平台采用5个维度、19个一级分类、146个二级分类的科学架构，既保证了内容丰富性，又确保了查找效率。特别设计的一件事专区，如新生儿一件事、医疗报销一件事等，通过流程再造将原本需要跑多个部门的事项整合成线上套餐，办理时间平均缩短70%以上。
使用体验方面，这个平台具有三个明显优势：首先是安全性有保障，系统通过国家信息安全等级保护三级认证，严格遵循个人信息保护法，用户数据绝对安全；其次是服务集成度高，横向整合了市级所有部门的服务，纵向贯通市县社区三级，避免了信息孤岛问题；最后是个性化程度高，用户可以根据使用习惯订阅常用服务，首页布局支持自定义调整，实现千人千面的智能推荐。平台还建立了完善的客服体系，通过多渠道收集用户反馈持续优化服务。
从用户反馈来看，这个城市服务平台确实给宿迁市民的生活带来了实实在便利。许多使用者特别称赞其社保公积金查询、扫码乘车等高频功能响应速度快、操作流畅；企业用户则对线上开办公司、税务申报等服务的便捷性给予好评。平台每月都会发布新版本，持续增加电子钱包、市民积分等创新功能，并不断优化用户体验。作为宿迁智慧城市建设的标志性成果，它先后荣获全国新型智慧城市建设百佳创新案例、智慧江苏重点工程等多项荣誉，注册用户已突破150万，累计服务人次超1500万，成为当地人日常生活中不可或缺的数字化助手。
